Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de l'article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact.melova@gmail.com.

Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition ainsi que les instructions pour l'envoi du colis. Les articles ne seront pas acceptés en retour sans demande préalable.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact.melova@gmail.com.

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dégâts et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

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Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent être retournés, notamment les denrées périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes) , les produits sur mesure (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté) . Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.
Si vous avez des questions concernant un article en particulier, veuillez nous contacter.

Nous n'acceptons pas les retours sur les articles soldés ni sur les cartes-cadeaux.

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Changements

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous recherchez est de retourner l'article que vous avez reçu et, une fois le retour accepté, de procéder à un nouvel achat.

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remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non.
Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement du remboursement par la banque ou l'émetteur de la carte peut prendre plus de temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact.melova@gmail.com.

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Politique relative aux problèmes d'expédition et de livraison

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison et vos coordonnées sont correctes et complètes lors de votre commande.

Nous ne sommes pas responsables des échecs de livraison dus à des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Dans les situations suivantes, les frais d'expédition ne sont pas remboursables :

• Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
• Le client refuse le colis.
• La livraison a échoué en raison de l'absence du client.
• Le client ne répond pas aux tentatives de contact du transporteur.

Si le colis nous est retourné :

• Nous pouvons organiser un nouvel envoi (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer) , ou
• Effectuer un remboursement partiel (hors frais d'expédition initiaux et frais de retour ou de traitement) .

Si le colis est détruit ou non retourné par le transporteur en raison d'un problème de livraison, aucun remboursement ne pourra être effectué.