Politique de retour et de remboursement

Chez MELOVA, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique décrit vos droits et la procédure à suivre pour retourner un article ou obtenir un remboursement.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par e-mail à contact.melova@gmail.com avant l'expiration du délai. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation disponible sur simple demande, mais ce n'est pas obligatoire : un e-mail clair suffit.

Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer l'article. Les frais de retour sont à votre charge.

Ce droit s'applique à tous les articles, y compris ceux achetés en promotion ou à prix réduit.

2. Retours commerciaux (30 jours)

Au-delà du délai légal, nous vous offrons un délai commercial de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Frais de retour à la charge de l'acheteur. Contrairement à nos anciennes conditions, les frais de retour ne sont plus offerts : c'est à vous d'acheter et de régler le bordereau d'expédition de retour.

Transporteur imposé : DHL uniquement. Afin de faciliter le dédouanement et le bon acheminement vers notre entrepôt de retour, nous ne prenons en charge que les retours expédiés via DHL. Tout colis renvoyé par un autre transporteur ne pourra pas être dédouané ni traité, et ne pourra donc pas donner lieu à un remboursement.

Votre responsabilité : il vous appartient d'acheter le bordereau de retour DHL, puis de nous communiquer le numéro de suivi (numéro de retour) par e-mail afin que nous puissions suivre votre colis.

Délais à respecter

• Vous avez 30 jours après réception de votre commande pour nous adresser votre demande de retour.
• Une fois votre demande de retour acceptée, vous disposez de 14 jours calendaires pour nous fournir une preuve de retour (justificatif d'expédition DHL avec numéro de suivi).

Conditions

Pour être accepté, l'article doit être :

• dans son état d'origine, non porté et non lavé ;
• accompagné de ses étiquettes ;
• dans son emballage d'origine ;
• accompagné du numéro de commande ou d'une preuve d'achat.

Procédure

1. Écrivez-nous à contact.melova@gmail.com en précisant votre numéro de commande et l'article concerné.
2. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées et vous confirmons l'acceptation du retour, ainsi que l'adresse de retour.
3. Vous achetez votre bordereau de retour DHL et expédiez le colis à l'adresse indiquée ci-dessous.
4. Vous nous transmettez le numéro de suivi DHL dans un délai de 14 jours calendaires suivant l'acceptation de votre retour.

Adresse de retour

18/F, 20/F, 22-29/F, CHATER HOUSE, 8 CONNAUGHT ROAD CENTRAL, HONG KONG

Important : aucun article ne peut être retourné sans demande préalable de votre part et sans notre accord écrit. Les colis renvoyés spontanément, sans passer par la procédure ci-dessus ou par un transporteur autre que DHL, ne pourront pas être traités.

3. Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de demander le retour de l'article reçu, puis de passer une nouvelle commande dès que le retour est accepté. Nous pouvons également procéder à un échange direct de taille ou de coloris ; écrivez-nous pour en discuter.

Modification d'une commande en cours : nous ne pouvons pas modifier la taille, le coloris ou l'adresse d'une commande déjà transmise à notre service logistique. Dans ce cas, nous vous proposons l'annulation et le remboursement immédiats, afin que vous puissiez commander à nouveau l'article souhaité.

4. Articles non retournables

Ne peuvent pas être retournés :

• les cartes-cadeaux ;
• les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
• les articles portés, lavés, abîmés ou dont les étiquettes ont été retirées, sauf en cas de défaut relevant de la section 3.

5. Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informons par e-mail de son acceptation.

Si le retour est accepté, le remboursement du prix de l'article est effectué sous 14 jours sur votre moyen de paiement initial. Les frais de retour restent à votre charge et ne sont pas remboursés (sauf article défectueux relevant de la section 3). Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, l'apparition des fonds sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre confirmation sans que vous ayez reçu votre remboursement, contactez-nous à contact.melova@gmail.com.

6. Problèmes d'expédition et de livraison

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison et vos coordonnées sont exactes et complètes au moment de la commande.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables dans les cas suivants :

• adresse de livraison incorrecte ou incomplète ;
• refus du colis par le destinataire ;
• échec de livraison en raison de l'absence du destinataire ;
• absence de réponse aux tentatives de contact du transporteur.

Si le colis nous est retourné, nous vous proposons :

• une réexpédition (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer), ou
• un remboursement partiel, déduction faite des frais d'expédition initiaux et des frais de retour.

Colis non livré ou perdu : si votre commande n'est pas arrivée dans le délai maximal annoncé dans notre politique d'expédition, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et procédons à un renvoi ou à un remboursement intégral.

7. Nous contacter

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement :

contact.melova@gmail.com

Nous répondons à toutes les demandes sous 48 heures ouvrées.