Política de reembolso
Política de devolución y reembolso
En MELOVA, su satisfacción es nuestra prioridad. Esta política describe sus derechos y el procedimiento a seguir para devolver un artículo u obtener un reembolso.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
De conformidad con la normativa europea, dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, por favor infórmenos de su decisión por correo electrónico a contact.melova@gmail.com antes de que expire el plazo. Puede utilizar el formulario de desistimiento estándar disponible previa solicitud, pero no es obligatorio: basta con un correo electrónico claro.
Dispone entonces de 14 días para devolvernos el artículo. Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta.
Este derecho se aplica a todos los artículos, incluidos los adquiridos en promoción o a precio reducido.
2. Devoluciones comerciales (30 días)
Más allá del plazo legal, le ofrecemos un plazo comercial de 30 días a partir de la recepción de su pedido para solicitar una devolución.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador. A diferencia de nuestras condiciones anteriores, el envío de devolución ya no es gratuito: usted es responsable de comprar y pagar la etiqueta de envío de devolución.
Transportista obligatorio: solo DHL. Para facilitar el despacho de aduanas y garantizar una entrega sin problemas a nuestro almacén de devoluciones, solo aceptamos devoluciones enviadas a través de DHLCualquier paquete devuelto por otra compañía de transporte no podrá pasar por la aduana ni ser procesado, por lo que no tendrá derecho a un reembolso.
Su responsabilidad: Es su responsabilidad comprar la etiqueta de devolución de DHL y luego Por favor, facilítenos el número de seguimiento (número de devolución). por correo electrónico para que podamos rastrear su paquete.
Plazos que deben cumplirse
- Tienes 30 días después de la recepción de su pedido para enviarnos su solicitud de devolución.
- Una vez aceptada su solicitud de devolución, tendrá las siguientes opciones: 14 días naturales para proporcionarnos comprobante de devolución (Comprobante de envío de DHL con número de seguimiento).
Condiciones
Para ser aceptado, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:
- en su estado original, sin usar y sin lavar;
- acompañado de sus etiquetas;
- en su embalaje original;
- acompañado del número de pedido o comprobante de compra.
Procedimiento
- Escríbanos a contact.melova@gmail.com Especificando su número de pedido y el artículo en cuestión.
- Le responderemos en un plazo de 48 horas laborables y le confirmaremos la aceptación de la devolución, así como la dirección de envío.
- Usted compra su comprobante de devolución DHL y envíe el paquete a la dirección que se indica a continuación.
- Usted nos envía el Número de seguimiento de DHL dentro de un período de 14 días naturales dependiendo de la aceptación de su devolución.
Dirección del remitente
Melova Returns Sala 1203, Edificio B, Parque Logístico Huaqiang Distrito Bao'an, Shenzhen Guangdong 518101, China Tel.: +86 000 0000 0000
Importante : No se aceptarán devoluciones sin su solicitud previa y nuestro consentimiento por escrito. Los paquetes devueltos espontáneamente, sin seguir el procedimiento anterior o a través de una empresa de transporte distinta a DHL, no podrán ser procesados.
3. Intercambios
La forma más rápida de conseguir el artículo que deseas es solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido en cuanto se acepte. También podemos gestionar un cambio directo por otra talla o color; contáctanos para más información.
Modificación de un pedido existente: No podemos cambiar el tamaño, el color ni la dirección de un pedido que ya ha sido enviado a nuestro departamento de logística. En este caso, ofrecemos la cancelación inmediata y el reembolso completo para que pueda volver a pedir el artículo deseado.
4. Artículos no retornables
No se puede devolver:
- tarjetas de regalo;
- artículos personalizados o hechos a medida;
- artículos que hayan sido usados, lavados, dañados o cuyas etiquetas hayan sido retiradas, excepto en el caso de un defecto contemplado en la sección 3.
5. Reembolsos
Una vez recibida y verificada su devolución, le informaremos por correo electrónico de su aceptación.
Si se acepta la devolución, el reembolso del artículo se procesará en un plazo de 14 días a través del método de pago original. Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta. y no son reembolsables (excepto en el caso de artículos defectuosos contemplados en la sección 3). Dependiendo de su banco o emisor de la tarjeta, los fondos pueden tardar algunos días adicionales en aparecer en su cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde nuestra confirmación y no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en contact.melova@gmail.com.
6. Problemas de envío y entrega
Asegúrese de que su dirección de entrega y sus datos de contacto sean correctos y completos al realizar el pedido.
Los gastos de envío no son reembolsables en los siguientes casos:
- Dirección de entrega incorrecta o incompleta;
- El destinatario rechazó el paquete;
- La entrega falló debido a la ausencia del destinatario;
- No hubo respuesta a los intentos de contactar con la compañía.
Si el paquete nos es devuelto, le ofrecemos:
- un reenvío (pueden aplicarse cargos adicionales), o
- un reembolso parcial, menos los gastos de envío iniciales y los gastos de envío de la devolución.
Paquete no entregado o extraviado: Si su pedido no ha llegado dentro del plazo máximo indicado en nuestra política de envíos, póngase en contacto con nosotros. Iniciaremos una investigación con la empresa de transporte y gestionaremos un nuevo envío o un reembolso completo.
7. Contáctanos
Para cualquier pregunta relacionada con una devolución, cambio o reembolso:
Respondemos a todas las solicitudes en un plazo de 48 horas hábiles.