Politica di restituzione e rimborso

Per MELOVA, la vostra soddisfazione è la priorità. Questa politica descrive i vostri diritti e la procedura da seguire per restituire un articolo o ottenere un rimborso.

1. Diritto di recesso (14 giorni)

In conformità con le normative europee, hai 14 giorni di tempo dal ricevimento dell'ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover motivare la tua decisione.

Per esercitare questo diritto, vi preghiamo di comunicarci la vostra decisione via e-mail all'indirizzo contact.melova@gmail.com prima della scadenza del termine. È possibile utilizzare il modulo di recesso standard disponibile su richiesta, ma non è obbligatorio: è sufficiente una chiara email.

Avrai quindi 14 giorni di tempo per restituirci l'articolo. Le spese di spedizione per la restituzione sono a vostro carico.

Questo diritto si applica a tutti gli articoli, compresi quelli acquistati in promozione o a prezzo ridotto.

2. Resi commerciali (30 giorni)

Oltre alla scadenza legale, ti offriamo una scadenza commerciale di 30 giorni dal ricevimento del tuo ordine per richiedere un reso.

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'acquirente. A differenza delle condizioni precedenti, la spedizione di reso non è più gratuita: è responsabilità del cliente acquistare e pagare l'etichetta di spedizione per il reso.

Corriere obbligatorio: solo DHL. Per facilitare lo sdoganamento e garantire una consegna senza intoppi al nostro magazzino resi, accettiamo solo resi spediti tramite PLDQualsiasi pacco restituito da un corriere diverso non può essere sdoganato o elaborato e, pertanto, non darà diritto a un rimborso.

La tua responsabilità: È tua responsabilità acquistare l'etichetta di reso DHL, quindi Vi preghiamo di fornirci il numero di tracciamento (numero di reso). tramite e-mail in modo da poter tracciare il tuo pacco.

Scadenze da rispettare

• Hai 30 giorni dopo il ricevimento del tuo ordine per inviarci la tua richiesta di reso.
• Una volta accettata la richiesta di reso, avrai le seguenti opzioni: 14 giorni di calendario per fornirci prova di reso (Ricevuta di spedizione DHL con numero di tracciamento).

Condizioni

Per essere accettato, l'articolo deve essere:

• nelle sue condizioni originali, non indossato e non lavato;
• accompagnata dalle sue etichette;
• nella sua confezione originale;
• accompagnato dal numero d'ordine o dalla prova d'acquisto.

Procedura

1. Scriveteci a contact.melova@gmail.com specificando il numero d'ordine e l'articolo in questione.
2. Risponderemo entro 48 ore lavorative confermando l'accettazione del reso e fornendo l'indirizzo per la restituzione.
3. Acquisti la tua ricevuta di reso PLD e spedire il pacco all'indirizzo indicato di seguito.
4. Ci invii il numero di tracciamento DHL entro un periodo di 14 giorni di calendario a seconda dell'accettazione del reso.

Indirizzo di ritorno

Melova Returns, Stanza 1203, Edificio B, Parco Logistico Huaqiang, Distretto di Bao'an, Shenzhen, Guangdong 518101, Cina. Tel.: +86 000 0000 0000

Importante: Nessun articolo può essere restituito senza previa richiesta da parte vostra e senza il nostro consenso scritto. I pacchi restituiti spontaneamente, senza seguire la procedura sopra descritta o tramite un corriere diverso da DHL, non potranno essere elaborati.

3. Scambi

Il modo più rapido per ottenere l'articolo desiderato è richiedere un reso e poi effettuare un nuovo ordine non appena il reso viene accettato. Possiamo anche organizzare un cambio diretto con una taglia o un colore diverso; contattaci per discuterne.

Modifica di un ordine esistente: Non possiamo modificare la taglia, il colore o l'indirizzo di un ordine che è già stato inviato al nostro reparto logistico. In questo caso, offriamo la possibilità di annullare immediatamente l'ordine e ottenere un rimborso completo, in modo da poter riordinare l'articolo desiderato.

4. Articoli non restituibili

Non è possibile restituirlo:

• carte regalo;
• articoli personalizzati o realizzati su misura;
• articoli che sono stati indossati, lavati, danneggiati o di cui sono state rimosse le etichette, salvo in caso di difetto di cui alla sezione 3.

5. Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso, ti informeremo via email dell'avvenuta accettazione.

Se il reso viene accettato, il rimborso dell'articolo verrà elaborato entro 14 giorni e accreditato sul metodo di pagamento originale. Le spese di spedizione per la restituzione restano a vostro carico. e non sono rimborsabili (ad eccezione degli articoli difettosi di cui alla sezione 3). A seconda della banca o dell'emittente della carta, potrebbero essere necessari alcuni giorni aggiuntivi prima che i fondi vengano accreditati sul conto.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dalla nostra conferma e non hai ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo contact.melova@gmail.com.

6. Problemi di spedizione e consegna

Assicurati che l'indirizzo di consegna e i dati di contatto siano corretti e completi al momento dell'ordine.

Le spese di spedizione non sono rimborsabili nei seguenti casi:

• indirizzo di consegna errato o incompleto;
• Il destinatario ha rifiutato il pacco;
• La consegna non è riuscita a causa dell'assenza del destinatario;
• Nessuna risposta ai tentativi di contattare il corriere.

Se il pacco ci viene restituito, ti offriamo:

• una nuova spedizione (potrebbero essere applicati costi aggiuntivi), oppure
• un rimborso parziale, al netto delle spese di spedizione iniziali e delle spese di spedizione per la restituzione.

Pacco non consegnato o smarrito: Se il tuo ordine non è arrivato entro il tempo massimo indicato nella nostra politica di spedizione, ti preghiamo di contattarci. Avvieremo un'indagine con il corriere e provvederemo a una nuova spedizione o a un rimborso completo.

7. Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi:

contact.melova@gmail.com

Rispondiamo a tutte le richieste entro 48 ore lavorative.